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El cliente es el rey-Alberto Ruiz

Triunfan aquellas empresas que dan más valor al cliente que al producto. Por ejemplo las App’s. El principio es satisfacer una demanda de los clientes, cubrir un nicho de mercado, solucionar un problema. Esto es cierto, pero también, una vez creado el producto crear comunicación entre la empresa y el cliente. Porque es el servicio postventa lo que marca la diferencia, más incluso que el propio producto. Pongamos un ejemplo práctico que me ha ocurrido a mí.

En mi blog acostumbro a escribir sobre App’s. Pues estos son dos ejemplos diferentes que marcan claramente la posible atención a un cliente como fue mi caso.

  1. En el primer ejemplo ocurrió con varias aplicaciones, me di de alta, las probé e hice después un artículo correspondiente y la difundí por mis redes sociales. En poco tiempo. Los creadores, me compartieron los artículos, lo promocionaron. Se conectaron a todas mis redes sociales, de hecho aquellos que lo hicieron convirtieron esos artículos en los más vistos de mi blog.
  1. En el segundo caso, envié un correo a los creadores de las aplicaciones, comentándole que había hecho un artículo sobre su aplicación, no me contestaron, tampoco me compartieron, promocionaron, ni nada, vacio comunicativo. De hecho son artículos de los menos vistos.

Conclusión.

En el primer caso:

  • La comunicación me confirmó que mis opiniones y valoración eran consideradas
  • La confianza de que si tenía algún problema, habría alguien detrás que me respondería.
  • Me hizo tener a su vez más confianza en el producto.
  • Estar atento a cualquier información sobre sus productos.

En el segundo caso:

  • Me genero una gran desconfianza, mi opinión no era importante
  • ¿Y si tengo algún problema, tampoco me van a contestar?.
  • Desconfianza en el producto.

No dedicarle tiempo a la comunicación es un grave error, porque lo importante no es aumentar el número de descargas, sino mantenerlas y esto se realiza no solo con una gran aplicación, sino con una gran comunicación detrás.

Creo que a veces nos preocupamos en los aspectos técnicos y nos olvidamos de que gran parte de los fracasos empresariales se deben a la ausencia, o errónea comunicación con el cliente. Por ejemplo Steve Jobs se le conoce por su manera de comunicar, eso hizo grande a Apple por su visión y por la manera de transmitirlo, de hecho era como el gran padre de la tecnología. Debemos insistir que los clientes son personas, como tú y como yo, con sus ilusiones y problemas. Si los tratas como números, te vas a arrepentir, créale una experiencia y eso no se consigue solo con el producto, porque es posible que haya otros productos mejores que el tuyo. Pero no habrá una comunicación, como la que puedas ofrecer tú.

¡Marca la diferencia!

Vender es como ligar II

–Hay que hacer un cuestionario comercial para tontos–dijo Tito

–Pero vamos a ver, si ya tienen desarrollado el protocolo con las líneas a seguir y una serie de preguntas claves en función de la tipología del cliente–respondí

–Ya, pero se lían, hay que hacer algo más sencillo cómo tiene la competencia–

–Vamos a empezar de nuevo, la competencia vende packs, 3 tipos de productos y su clientela son 1, 2 y 3; nosotros ofrecemos soluciones específicas hacer un cuestionario muy especifico me servirá siempre y cuando ofrezca sólo soluciones muy concretas cómo hace la competencia. hazme 3-4 packs y te hago el cuestionario para cada uno–

–Packs no vamos a hacer porque luego los clientes nos piden cosas diferentes–

–Pues Tito, tu mismo te lo dices todo–

–Sí, Jesús, pero es que son muy torpes, haz un cuestionario para torpes–

–Vale, a ver si explicándotelo de otra manera nos entendemos.–miré a Fabiola que nos estaba acompañando en la reunión–No quiero que suene ni machista ni misógino lo que digo, lo voy a simplificar mucho pero que conste que en todo esto hay muchos matices, vender es como ligar; planteemos una serie de mujeres que buscan pareja, una lo busca muy sensible, otra le encantan los chulos, otra busca una persona muy independiente, otra busca alguien que pueda controlar y la última busca un espíritu libre, un hippy para que nos entendamos. Si yo soy un chulo y me acerco a la hippy para ligármela no voy a conseguir nada pero lo mismo con la que quiere controlar a su pareja. Ahora, yo soy un tío sensible, que estoy preocupado por lo que te pasa, me encanta la cultura, la poesía,… y eres la mujer sensible, he ligado. A cada tío se le da muy bien un tipo de mujer y es con la que suelen repetir en relación tras relación, lo mismo a las mujeres, siempre que acaban con una relación dicen “porque me ha tocado otro hijo de puta, si al principio no era así”. Luego está el máquina, ese, sea el tipo de mujer que sea, juega a su juego y le da igual el tipo de mujer, se adapta en función de lo que busca o necesita esa mujer. Con el cuestionario que tenemos podemos ser los máquinas pero cómo para ligar se necesita mucha práctica, cuanto más lo utilicen mejor les irá.

Para lograr una venta

Cuando me preguntan ¿cómo se puede conseguir una venta?, mi respuesta es siempre la misma: venderás si tu cliente necesita lo que le estas ofreciendo, todo lo demás es perdida de tiempo.

Y cada vez que lo digo, me suelen poner cara raras y me miran como diciendo para dentro “Si hombre, como si el comercial que es muy bueno, no es capaz de venderte la moto y al final compras lo que a él le da la gana”.  Como algunos hemos aprendido los números, que es subir, bajar, cerca y lejos,…..; os dejo con la rana Gustavo y Coco que explican en este video como lograr una venta.

Video-Para lograr una venta