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No estamos cumpliendo los objetivos

Llamé a Vero para confirmar la cita de control y para que me enviara los números del mes y el trimestre, después de pedirle las cuentas me dijo–Rafa no está contento y quiere hablar contigo, no se están cumpliendo los objetivos–

–Pero Vero, no puede ser, me dijiste el mes pasado que habías subido en ventas y que Juan y Paco también, si habéis subido en ventas el objetivo se está cumpliendo fijo–

–Esa es la teoría pero la realidad es distinta–me dijo ella.

Le pedí de nuevo que me remitiera los números, las cuentas y volví a confirmar fecha y hora de la reunión. Antes de seguir con la conversación y hablar sin saber, preferí despedirme y esperar a la información.

Casi dos días me llevo revisar todo la información;

  • Formar parte de asociaciones y cámaras de comercio extranjeras. Hecho
  • Contactar con agregados comerciales de embajadas y consulados. Hecho
  • Conseguir la Base de datos de empresas que exportan. Hecho
  • 5 artículos en el blog sobre tramites, beneficios, primeros pasos y el resto que hablamos destinado a nuestro público objetivo (empresas de importación y exportación). Hecho
  • 7 Boletines enviado a posibles clientes. Hecho
  • Objetivo de número de llamadas y citas cerradas por telemarketing. Hecho y superado en un 25% con respecto objetivo trimestral
  • Objetivo de cumplimiento del número de visitas a posibles clientes. Hecho y superado en un 15% con respecto objetivo trimestral
  • Objetivo de número de presupuesto pasados. Hecho y superado en un 30% con respecto objetivo trimestral
  • Objetivo de número de presupuestos cerrados. Hecho y superado en un 10% con respecto objetivo trimestral
  • Campaña Adwords y objetivo de consultas realizadas, presupuesto pasados y clientes conseguidos. Hecho, nos hemos pasado un 10% del presupuesto de Adwords pero hemos cerrado un 5% más del objetivo de ventas del trimestre
  • Contactar con posibles clientes mediante Linkedin, cerrar citas, presupuesto y venta. Hecho, este objetivo va flojo
  • Visitar Fruit Atraction, realizar primer contacto, seguimiento-cita-presupuesto-venta. Hecho, no se ha terminado aún
  • Contactar con Ecommerce de distribución. No se ha hecho nada
  • Desarrollo de landing pages. Sigue pendiente
  • Video corporativo. Sigue pendiente
  • Compra de Base de Datos para mailing. Sigue pendiente
  • Asociarnos a club empresarial (Financiero Genova, ICADE, The Craft,…). En marcha
  • Etc

Después de revisar todo los datos me dije a mi mismo “Vero y su equipo lo estaban haciendo bien, es verdad que alguna acción no se estaba haciendo, otras van con retraso pero la gran mayoría se hicieron o están en marcha. Se están cumpliendo con creces los objetivos. Vero, Juan y Paco son buenos comerciales, Paco es el más flojilo pero a Vero no se le escapa una. A lo mejor el problema está en la diferencia que hay desde contratación a facturación, esos 55 días de media. Pero lo he revisado, están bien los datos. Hay diferencia pero no el 30% que hay entre los objetivos y las ventas reales, es mucha diferencia. Salvo que…”

Llegué a la reunión, nos saludamos cordialmente pero a Rafa, el dueño de la empresa se le veía en la cara, estaba loco por decírmelo hasta que no pudo más y lo soltó–No estoy contento Jesús, hemos hecho una inversión y no se le ve los resultados, mi equipo se esta dejando la piel en lo que planteaste y vamos un 30% por debajo de las ventas, estamos incluso un 5% por debajo que las ventas por estas mismas fechas. Hemos invertido, bueno más bien gastado para nada–

No me dio tiempo ni a sacar el ordenador para explicarle el porqué, cogí un folio y empecé diciendo–Rafa, en 2013 la empresa vendía dos millones trescientos y pico, en 2014 se incorporó Vero y se vendió dos millones seiscientos y pico, en 2015 se incorporó a Juan y Paco y se alcanzaron los 3 millones ciento setenta y cuatro mil. Te voy a dar la razón porque no se están cumpliendo los objetivos, para estas fechas deberíamos llevar dos millones setenta y tres mil, y llevamos un millón cuatrocientos cuarenta y cuatro; te vuelvo a dar la razón y el año pasado llevábamos por estas fechas un millón quinientos ochenta y siete.–no estaba contando nada nuevo que no supiera ya Rafa–El problema no es el plan, ni las acciones, ni–

No me dejo terminar Rafa–¿cómo que no?, lo único nuevo con respecto al año pasado ha sido eso; el plan, las acciones, tú–si hubiéramos estado en el Oeste, después del “tú” hubiera caído fulminado por un disparo.

–Déjame terminar, sólo un minuto. Cuando hice los cálculos de objetivos consideré que las ventas de clientes fieles eran del 60% porque más o menos esa era la media de los años anteriores a la incorporación de Vero y los demás. Las ventas de los clientes fidelizados no las lleva el equipo comercial y dijimos que el plan era sólo para captar clientes nuevos. Los objetivos de mi plan y de mi equipo, bueno más bien el equipo de Vero están funcionado hemos crecido un 30% con respecto a lo planificado pero producción, los clientes fidelizados, y eso no depende de mi ni de Vero, ha caído en ventas un 40%. Por eso no se están cumpliendo los objetivos. Algo pasa en producción. O se está tratando mal a los clientes y os están dejando, o hay atraso en el procedimiento de pasar los pedidos a facturación y hay mucha facturación atrasada, o lo que sea que pase que no se está controlando. Siendo mal pensado, alguien en producción está desviando clientes a otra empresa–

Vero puso cara de “lo sabía” y dijo–Eso va a ser Irene. ¿Conociste a Irene?–me preguntó pero no caía en ese momento–Irene llevaba el departamento de producción y a primeros de año, justo cuando entraste a trabajar con nosotros, decidió montar su empresa y hace lo mismo que nosotros–

–Eso no puede ser, estuve tomando café con ella hace un mes, nos llevamos bien y colaboramos a veces, no lo creo–dijo Rafa con cierta duda

–Pues si Irene llevaba el departamento de producción, era la que tenía el trato directo con los cliente y su confianza, se está llevando los clientes fijo, pondría la mano en el fuego que es así–afirmé con rotundidad–Nadie está llevando un control y seguimiento de los clientes fidelizados, debería hacerlo el departamento comercial, pero Rafa, como me dijiste que ese departamento no lo tocara, no propuse nada. El problema está en producción y hay que actuar ya y saber que pasa–

¡¡¡Error!!!

Al igual que sale el agua de la manguera de bombero por la alta presión así era cómo llegaban las palabras a mi cabeza de la persona al otro lado del teléfono; cansado ya de soportar tanto caudal le dije–Carmen, Carmen–creo recordar que se llamaba así.

–¿Si, Jesús?–por fin paró su discurso

–Me parece bastante interesante todo lo que me estas contando pero te agradecería que me remitieras un correo electrónico para estudiarlo con detenimiento–

–Vale Jesús, te paso con mi compañero, el te toma nota y te lo envía–¡¡¡error!!!, pensé yo

Fue muy breve la transferencia de llamada a su compañero–¿Jesús?

–Sí–respondí

–Me ha comentado mi compañera Carmen que estás interesado en que te visite un consultor–la primera palabra que me vino a la cabeza fue “No”.¡¡¡Error!!!, volví a pensar

–No, lo que le he dicho a Carmen es que prefiero que me remitáis un correo con la información para que la estudie y ver si me interesa lo que me proponéis–

–Bueno, si es así, te indico cuál es la página web, www.xxxxxxx.com, y en el apartado yyyyyy, puedes ver todo lo que te hemos contado.–un nuevo cartel apareció en mi mente, ¡¡¡error!!!, y ya lleváis tres. Prosiguió mi nuevo interlocutor diciendo–El lunes te llamo y vemos si cerramos la cita con el consultor–En ese momento, mi decisión ya estaba tomada.

–Ok, llámame cuando quieras–respondí y …

Cuando doy clases de emprendimiento, de marketing o cuento mi experiencia profesional, siempre relato la historia de un profesor del master de marketing que nos contó su experiencia cuando aprendió vuelo sin motor. Nos contó que se presentó el primer día del curso en el aeródromo, le dieron la clase teórica sobre vientos, técnicas, equipamiento, etc del vuelo sin motor; después de las clases le pusieron el equipamiento, lo llevaron a un aeroplano y le explicaron los mandos, que debía hacer, repasar la clase anterior y cuando terminaron, vio que se acercaba una avioneta que enganchó su aeroplano mientras surgía la siguiente conversación.

–Espera, espera, espera, ¿qué hacéis?–preguntó el profesor con toda la presión sanguínea en la garganta

Respondió el instructor–Seguir con la clase, ahora a practicar–

–Pero si es el primer día–mientras lo decía, la mitad del cuerpo del profesor no sentía y la otra estaba sobrecargada para ejecutar el mayor esfuerzo de su vida para salir del hueco de nevera donde estaba.

–A volar se aprende volando–afirmó el instructor

Este profesor termino su anécdota con las siguientes frases–El objetivo del marketing, ¿cuál es?–hizo una pequeña pausa para continuar con–vender; pues a vender se aprende vendiendo–

Está pequeña lección me enseñó que si debes dirigir un departamento de marketing lo suyo es haber pasado por casi todos los puestos o al menos conocer realmente como funcionan todos los puestos. Así que fui vendedor,  delegado comercial, director comercial,…hice telemarketing personalmente, campañas de mailing pegando sellos y etiquetas, buzoneo con un grupo de amigos, etc. Veo que muchos profesionales preparan acciones y campañas sin comprender realmente como funcionan las cosas y sin, al menos, preocuparse de ver o preguntar como lo hacen los profesionales o las personas que realmente están en contacto directo con el cliente, por eso fallan muchas de las campañas.

Primer error, si ya he dicho que te voy a dar mi correo no pierdas el tiempo en pasarme con un compañero, entre que me pasas o no, me puedo cansar y puedes perder la ventana de oportunidad que te he dado.

Segundo error, si me pasas a tu compañero y no sabe lo que te he dicho, además,  me suelta lo que hay en el protocolo de llamada, me generas desconfianza y empiezo a perder el interés.

Tercer error, tu eres el que estas vendiendo, no yo; facilítame las cosas porque si no lo haces:

Ok, llámame cuando quieras–respondí, y haber si tienes suerte que te coja el teléfono, pensé.

 

 

Renta fija y variable

–¿Eres de fondo de inversión de renta fija o variable?–pregunté a Jairo
–¿Y eso que tiene que ver con lo que estamos hablando?–me respondió
–Mucho, ¿qué prefieres? ¿invertir a corto plazo o largo plazo?
–Depende del beneficio que me de pero normalmente las operaciones a corto suelen dar más interés que las de largo plazo, en principio me decanto por el corto–
–Jairo, ese es el problema. Esta familia nos ha propuesto una bajada de precios, tu me preguntas si es rentable la operación y mi respuesta sigue siendo la misma, económicamente no vamos a perder pero el beneficio está muy ajustado. ¿La operación es interesante?, es un acuerdo a muy largo plazo, da cierta estabilidad de facturación. ¿Es suficiente para que cerremos con esas condiciones?, depende de los objetivos; si vendemos esa misma cantidad a varios clientes a corto plazo ganaríamos más, pero la clave está en lo que me has dicho, “depende del beneficio”–
–Pues por el beneficio ya me has dicho que es ajustado, no interesa–
–Espera, para mi no sólo el beneficio es importante en esta operación, por eso te he preguntado si prefieres renta fija o variable, la mayoría piensa en el corto plazo más que en el largo, incluso para sus relaciones sentimentales. La empresa es interesante, que sea una propuesta a dos años es interesante y podemos abrir otras puertas gracias a que sean nuestros clientes. Te propongo lo siguiente, vamos a aceptarle la bajada que nos piden pero pidiéndoles que firmemos un contrato, podamos publicarlo y hacer difusión de habernos convertidos en sus proveedores, y cómo para nosotros es una relación a largo plazo que  desarrollemos  conjuntamente proyectos pensando en la mejora de sus productos, y por tanto, de los suministros nuestros para realizarlos. Vamos a ganar pero no a corto sino a largo; la difusión y publicación van a atraer empresas similares a la suya y a los comerciales le va a facilitar la labor, el contrato lo podemos aprovechar para negociar condiciones con el Banco para futuros prestamos o créditos, el desarrollar proyectos de mejoras en el suministro estamos cerrando la puerta a la competencia ya que los productos finales llevarán nuestras piezas, ¿te convence?–

Vender es como ligar II

–Hay que hacer un cuestionario comercial para tontos–dijo Tito

–Pero vamos a ver, si ya tienen desarrollado el protocolo con las líneas a seguir y una serie de preguntas claves en función de la tipología del cliente–respondí

–Ya, pero se lían, hay que hacer algo más sencillo cómo tiene la competencia–

–Vamos a empezar de nuevo, la competencia vende packs, 3 tipos de productos y su clientela son 1, 2 y 3; nosotros ofrecemos soluciones específicas hacer un cuestionario muy especifico me servirá siempre y cuando ofrezca sólo soluciones muy concretas cómo hace la competencia. hazme 3-4 packs y te hago el cuestionario para cada uno–

–Packs no vamos a hacer porque luego los clientes nos piden cosas diferentes–

–Pues Tito, tu mismo te lo dices todo–

–Sí, Jesús, pero es que son muy torpes, haz un cuestionario para torpes–

–Vale, a ver si explicándotelo de otra manera nos entendemos.–miré a Fabiola que nos estaba acompañando en la reunión–No quiero que suene ni machista ni misógino lo que digo, lo voy a simplificar mucho pero que conste que en todo esto hay muchos matices, vender es como ligar; planteemos una serie de mujeres que buscan pareja, una lo busca muy sensible, otra le encantan los chulos, otra busca una persona muy independiente, otra busca alguien que pueda controlar y la última busca un espíritu libre, un hippy para que nos entendamos. Si yo soy un chulo y me acerco a la hippy para ligármela no voy a conseguir nada pero lo mismo con la que quiere controlar a su pareja. Ahora, yo soy un tío sensible, que estoy preocupado por lo que te pasa, me encanta la cultura, la poesía,… y eres la mujer sensible, he ligado. A cada tío se le da muy bien un tipo de mujer y es con la que suelen repetir en relación tras relación, lo mismo a las mujeres, siempre que acaban con una relación dicen “porque me ha tocado otro hijo de puta, si al principio no era así”. Luego está el máquina, ese, sea el tipo de mujer que sea, juega a su juego y le da igual el tipo de mujer, se adapta en función de lo que busca o necesita esa mujer. Con el cuestionario que tenemos podemos ser los máquinas pero cómo para ligar se necesita mucha práctica, cuanto más lo utilicen mejor les irá.

Caza mayor y menor

–Por vender más no significa que tengas más beneficio–solté en respuesta al bombardeo de pegas de Tristán

A Ulises y Virgilio, socios de la empresa, les pedí que Tristán, director comercial, se uniera a la reunión de presentación del plan de marketing. Tristán había sido una barrera desde el comienzo y la presentación era mi último cartucho para poder ganármelo, ya que la estrategia y los resultados iban a depender en gran medida de él.

–Tristán, déjame que te ponga un ejemplo. Hay dos tipos de caza, mayor y menor. Imaginemos que tienes una familia numerosa, 12 miembros, el mismo número que vuestra plantilla, y tienes que alimentarlos, nuestro caso. Planteemos que te gusta la caza menor. Cada vez que sales a cazar no tienes un objetivo definido al 100%, puedes que vayas a cazar conejos pero si aparece cualquier liebre o perdiz por el camino vas a ir a por ella, en definitiva, que vas a tirar a todo aquello que se menea. Para alimentar a tu familia tienes que traer muchas piezas todos los días para alimentarlos; hay días o épocas que te vienes sin piezas y se pasa hambre porque los restos que quedan de los conejos, perdices, liebres, torcaces,… es poco para  congelar, a no ser que en las épocas buenas caces de sobra y dejes lo suficiente para aprovecharlo en las épocas malas.–

Tristán me escuchaba cómo el que escucha llover pero proseguí–Ahora imaginemos que nos vamos de caza mayor de rececho es más difícil, hay que dedicarle más esfuerzo, más tiempo,… pero el resultado es mayor, con una sola pieza puedes alimentar a tu familia y quedan restos para congelar. Lo que planteo con este ejemplo es que actualmente la empresa se dedica a la caza menor, y está muy bien, pero hay que empezar a plantearse y realizar acciones para la caza mayor. Tu función actual ha de variar y en vez de controlar a tu equipo y salir tu también a por piezas pequeñas todos los días, necesito que te centres en la caza mayor y vayamos a por las piezas que dejen mayores beneficios en la empresa. No te digo que no hagas caza menor, que se que te encanta, pero dedícale un 40% de tu tiempo y el resto vamos a por cochinos y ciervos–

Ulises y Virgilio, como dos gemelos buscando su regalo de navidad en el árbol, miraban a Tristán. Lo pensó 5 segundos más y me lanzó su replica–Jesús, ¿y tu que haces caza mayor o menor?–

Recogiendo su órdago le dije–Tristán, a mi lo que me gusta es cazar–

 

¿Seguro qué es albañil?-David Muñoz

–Al final, los “poyaque” de mi mujer me han costado un ojo de la cara. Que digo yo que no hace falta ser arquitecta para saber que un cambio de bañera y un cambio de suelo son cosas diferentes. Pues nada, el albañil la ha convencido para que compre hasta la lámpara del techo–

–La verdad es que hay algunos que son mejores en su faceta de vendedores que en la de albañiles–valoré yo sobre el comentario de Felipe

–No, si el tío es bueno trabajando. Pero al final siempre terminan engañándote, ¡jopé!–

–¿Engañándo? No, hombre, no. En realidad, lo que ha hecho es aprovechar al máximo un “evento de disparo”–

–Sí, vamos, que el tío entró con el arma cargada y cazó todo lo que pudo–

–Jeje. Más o menos, pero sin maldad. Un evento de disparo es un suceso que abre una ventana de oportunidad para un vendedor. Él sabe que cuando ocurre, inmediatamente suceden otras cosas que puede aprovechar– 

–Si cambias la bañera, posiblemente sea por antigua, y como tienes que levantar parte del suelo, viejo también, es fácil que el dueño de la vivienda acceda a cambiarlo en el momento. Si encima lo adorna con argumentos de reducir molestias futuras, mano de obra y que tiene descuento en tal o cual sitio, justo cuando la casa está llena de polvo y trastos por todos lados, caes seguro– 

–Razón no le falta. El momento te beneficia a ti. Por costes, por pereza, porque en el fondo sabes que como no lo hagas ahora te pesará. Seguro que cedes. Aunque te pille a final de mes y con la declaración de la renta a pagar. Lo que realmente te molesta es que te han sacado de tu zona de confort y los acontecimientos han obligado a decidir–

–Vale, te compro el argumento. Pero has de reconocer que siempre lo hacen los albañiles–Felipe respondió indignado 

–No, no. Lo puede hacer cualquiera. El día de los enamorados es un evento de disparo para el comercio. La revisión del coche es otro para los talleres. Un aumento de robos lo es para las empresas de seguros. La sustitución del jefe de compras en una empresa puede llevar aparejado el cambio de proveedores– 

–Se trata de detectar patrones de compra y prepararlos de antemano para comenzar la venta, para vender más productos al mismo cliente o, mejor aún,  para venderle otros de gama más alta–

–Lo mismo ocurre en tu profesión. Tú eres especialista en derecho mercantil. ¿Qué pasa cuando un cliente tuyo se quiere divorciar?–le pregunté 

–¡Jopé, vaya ejemplo! Pues que pierdo el cliente por culpa de sus disputas–

–¡Exacto! Pero, ¿qué ocurriría si te adelantas y les asesoras? A lo mejor ganas uno o dos clientes para toda la vida. El anuncio de un divorcio es un evento de disparo. Depende de ti sacarle partido o no–

–Hay que ver lo que saben estos albañiles–dijo, mientras sonreía Felipe 

–Licenciados en la universidad del palustre. Luego llegan los sesudos doctores y al evento de disparo lo llaman “trigger event”, a vender más productos al mismo cliente le dicen venta cruzada o “cross-selling”, y a vender productos de mayor calidad o precio “up-selling”. Así que agárrate bien: el albañil ha aprovechado un “trigger event” para hacerte una “cross selling”. Y apostaría las gafas a que te han metido un “up-selling” como un camión de grande en la solería y el alicatado–

–¡Hasta mal cuerpo se me ha puesto, David!–