Kioscos

–¿Te has dado cuenta que está empezando a haber kioscos que se venden o traspasan?–golpeó la pregunta de Andy en el silencio del coche cómo cuando una piedra entra en el agua de un cubo.

Andy y yo nos tenemos calado el uno al otro, es el resultado de tantos años de amistad;  el que hiciera esa pregunta era para generar esas conversaciones-discusiones en las que teníamos puntos de vistas distintos pero ambos aprendíamos del otro.

–Sí, ¿por qué lo dices?–a la par mi conversación interior decía: vamos Andy, vamos a jugar un ratito

–¿Cuál es el futuro de los kioskos?¿Qué piensas?–Andy hizo su primer movimiento

–Pues que tiene mucha pinta de que van a desaparecer como no espabilen–hice yo el mío

–Hala, ya está, ya has sacado tu negatividad, ¿Por que tienen que desaparecer?. Están bien situados la gran mayoría y siempre ha sido un negocio, al menos, con ingresos recurrentes–nueva jugada de Andy

–Pero chaval, la gente cada vez lee menos, compran menos periódicos y revistas, parte del negocio que tienen se viene abajo. La gente joven pasa de comprar revistas, como tu y yo hacíamos con 25 años menos, porque ya lo tiene todo en internet. La otra parte, las chucherías, también se venden menos porque los padres prefieren la comida sana y menos azúcar. Cada vez hay menos niños jugando en la calle por lo tanto menos oportunidades de vender chucherías. Un modelo de negocio abocado a la extinción–

–Ya Jesús, si remodelan el negocio como han hecho algunas librerías convirtiendose en cafeterías-librerias, peluquerías en peluquerías-tienda como hay en algunas determinadas zonas, el negocio tiene futuro–

–Vale, sigamos tu idea. ¿Cual es el principal público objetivo de los kioscos? Los niños y jóvenes, pues se tendrán que centrar los productos y servicios en ellos. Una idea que se me ocurre es que se encarguen de vigilar a los niños mientras los padres están trabajando o en casa–

–Ni de coña le dejo yo a mis hijos al del kiosco–Andy respondió rápidamente–Muy mala idea, tiene que haber una solución mejor que esa y que sea genérica–

–Tienes razón, mala idea. No pienso que sea una idea genérica la que sirva, te voy poner un ejemplo de una antigua clienta mía que tiene una farmacia. La farmacia está cerca del paseo marítimo y se le ocurrió poner a la venta cubos de playa, flotadores y toallas. Eso le trajo clientes, sobre todo guiris que estaban de vacaciones por la zona. Después de eso amplio la zona de bronceadores, protectores y After Suns. Se infla de vender productos de parafarmacia y este tipo de chorradas que le generan más beneficio que la venta de medicamentos. Si trasladas ese modelo a una farmacia del centro de una ciudad o de un pueblo no venden ni un flotador. Los kioscos al igual que las farmacias son modelos de negocio que tienden a desaparecer tal como están pensados actualmente tienen que remodelar sus modelos de negocio y esta solución no puede ser genérica–

–Pero si planteas una solución particular para cada uno, al final cada uno es una empresa muy distinta a otra y no un sector como lo son ahora. Hay kioscos que les va muy bien vendiendo prensa y revistas y otros vendiendo chucherías, agua y refrescos, a lo mejor hay que focalizar en dos o tres líneas en función de su geolocalización y el público objetivo cercano que puedan captar–argumentó Andy

–Te compro la idea, pero sigo pensando que es posible que algunos coincidan, otros tengan un modelo tradicional pero el futuro los va a llevar a diferenciarse y ser modelos de negocios muy distintos unos de otros. Si aprovechas las características socidemograficas de  cada geolocalización, la demografía empresarial y comercial de cada zona, los huecos de mercado, etc es muy posible que zonas que cumplen características similares tengan kioscos con modelo de negocios iguales o similares pero aún así, también puede haber kioscos que detecten nuevas oportunidades de negocio y cambien su modelo. ¿Por qué un kiosco no se puede convertir en un punto de recarga movil, vender móviles, ofrecer wifi a cambio de consumir una bebida, o como están de moda los Food Trucks convertirse en uno de ellos pero fijo, o convertirse en una pop-shops,…?. No sé cual es la solución pero tengo claro que no será generica, lo mismo le esta y va ocurrir a las farmacias, a los mercados municipales de barriadas y todo aquel negocio que no se de cuenta que los clientes y sus necesidades han cambiado.–

No estamos cumpliendo los objetivos

Llamé a Vero para confirmar la cita de control y para que me enviara los números del mes y el trimestre, después de pedirle las cuentas me dijo–Rafa no está contento y quiere hablar contigo, no se están cumpliendo los objetivos–

–Pero Vero, no puede ser, me dijiste el mes pasado que habías subido en ventas y que Juan y Paco también, si habéis subido en ventas el objetivo se está cumpliendo fijo–

–Esa es la teoría pero la realidad es distinta–me dijo ella.

Le pedí de nuevo que me remitiera los números, las cuentas y volví a confirmar fecha y hora de la reunión. Antes de seguir con la conversación y hablar sin saber, preferí despedirme y esperar a la información.

Casi dos días me llevo revisar todo la información;

  • Formar parte de asociaciones y cámaras de comercio extranjeras. Hecho
  • Contactar con agregados comerciales de embajadas y consulados. Hecho
  • Conseguir la Base de datos de empresas que exportan. Hecho
  • 5 artículos en el blog sobre tramites, beneficios, primeros pasos y el resto que hablamos destinado a nuestro público objetivo (empresas de importación y exportación). Hecho
  • 7 Boletines enviado a posibles clientes. Hecho
  • Objetivo de número de llamadas y citas cerradas por telemarketing. Hecho y superado en un 25% con respecto objetivo trimestral
  • Objetivo de cumplimiento del número de visitas a posibles clientes. Hecho y superado en un 15% con respecto objetivo trimestral
  • Objetivo de número de presupuesto pasados. Hecho y superado en un 30% con respecto objetivo trimestral
  • Objetivo de número de presupuestos cerrados. Hecho y superado en un 10% con respecto objetivo trimestral
  • Campaña Adwords y objetivo de consultas realizadas, presupuesto pasados y clientes conseguidos. Hecho, nos hemos pasado un 10% del presupuesto de Adwords pero hemos cerrado un 5% más del objetivo de ventas del trimestre
  • Contactar con posibles clientes mediante Linkedin, cerrar citas, presupuesto y venta. Hecho, este objetivo va flojo
  • Visitar Fruit Atraction, realizar primer contacto, seguimiento-cita-presupuesto-venta. Hecho, no se ha terminado aún
  • Contactar con Ecommerce de distribución. No se ha hecho nada
  • Desarrollo de landing pages. Sigue pendiente
  • Video corporativo. Sigue pendiente
  • Compra de Base de Datos para mailing. Sigue pendiente
  • Asociarnos a club empresarial (Financiero Genova, ICADE, The Craft,…). En marcha
  • Etc

Después de revisar todo los datos me dije a mi mismo “Vero y su equipo lo estaban haciendo bien, es verdad que alguna acción no se estaba haciendo, otras van con retraso pero la gran mayoría se hicieron o están en marcha. Se están cumpliendo con creces los objetivos. Vero, Juan y Paco son buenos comerciales, Paco es el más flojilo pero a Vero no se le escapa una. A lo mejor el problema está en la diferencia que hay desde contratación a facturación, esos 55 días de media. Pero lo he revisado, están bien los datos. Hay diferencia pero no el 30% que hay entre los objetivos y las ventas reales, es mucha diferencia. Salvo que…”

Llegué a la reunión, nos saludamos cordialmente pero a Rafa, el dueño de la empresa se le veía en la cara, estaba loco por decírmelo hasta que no pudo más y lo soltó–No estoy contento Jesús, hemos hecho una inversión y no se le ve los resultados, mi equipo se esta dejando la piel en lo que planteaste y vamos un 30% por debajo de las ventas, estamos incluso un 5% por debajo que las ventas por estas mismas fechas. Hemos invertido, bueno más bien gastado para nada–

No me dio tiempo ni a sacar el ordenador para explicarle el porqué, cogí un folio y empecé diciendo–Rafa, en 2013 la empresa vendía dos millones trescientos y pico, en 2014 se incorporó Vero y se vendió dos millones seiscientos y pico, en 2015 se incorporó a Juan y Paco y se alcanzaron los 3 millones ciento setenta y cuatro mil. Te voy a dar la razón porque no se están cumpliendo los objetivos, para estas fechas deberíamos llevar dos millones setenta y tres mil, y llevamos un millón cuatrocientos cuarenta y cuatro; te vuelvo a dar la razón y el año pasado llevábamos por estas fechas un millón quinientos ochenta y siete.–no estaba contando nada nuevo que no supiera ya Rafa–El problema no es el plan, ni las acciones, ni–

No me dejo terminar Rafa–¿cómo que no?, lo único nuevo con respecto al año pasado ha sido eso; el plan, las acciones, tú–si hubiéramos estado en el Oeste, después del “tú” hubiera caído fulminado por un disparo.

–Déjame terminar, sólo un minuto. Cuando hice los cálculos de objetivos consideré que las ventas de clientes fieles eran del 60% porque más o menos esa era la media de los años anteriores a la incorporación de Vero y los demás. Las ventas de los clientes fidelizados no las lleva el equipo comercial y dijimos que el plan era sólo para captar clientes nuevos. Los objetivos de mi plan y de mi equipo, bueno más bien el equipo de Vero están funcionado hemos crecido un 30% con respecto a lo planificado pero producción, los clientes fidelizados, y eso no depende de mi ni de Vero, ha caído en ventas un 40%. Por eso no se están cumpliendo los objetivos. Algo pasa en producción. O se está tratando mal a los clientes y os están dejando, o hay atraso en el procedimiento de pasar los pedidos a facturación y hay mucha facturación atrasada, o lo que sea que pase que no se está controlando. Siendo mal pensado, alguien en producción está desviando clientes a otra empresa–

Vero puso cara de “lo sabía” y dijo–Eso va a ser Irene. ¿Conociste a Irene?–me preguntó pero no caía en ese momento–Irene llevaba el departamento de producción y a primeros de año, justo cuando entraste a trabajar con nosotros, decidió montar su empresa y hace lo mismo que nosotros–

–Eso no puede ser, estuve tomando café con ella hace un mes, nos llevamos bien y colaboramos a veces, no lo creo–dijo Rafa con cierta duda

–Pues si Irene llevaba el departamento de producción, era la que tenía el trato directo con los cliente y su confianza, se está llevando los clientes fijo, pondría la mano en el fuego que es así–afirmé con rotundidad–Nadie está llevando un control y seguimiento de los clientes fidelizados, debería hacerlo el departamento comercial, pero Rafa, como me dijiste que ese departamento no lo tocara, no propuse nada. El problema está en producción y hay que actuar ya y saber que pasa–

¿Hacemos un Quijote?

Llegaba tarde cuando entré al despacho de Sara–Perdona, no suelo llegar tarde pero me ha pillado tráfico, un atasco raro porque a esta hora no suele haber–

Con una sonrisa de las que cautivan clientes–No te preocupes, me ha dado tiempo para hacer una llamada pendiente–me respondió Sara.

–Bueno, vamos al lío. He estado repasando todo el plan y lo he actualizado, aunque ya te lo comenté cuando empezamos, te vuelvo a repetir que me parecen muy ambiciosos tus objetivos y que es la primera vez que hago un plan con dos previsiones de objetivos, los objetivos que tu quieres alcanzar y los que yo estimo; te lo tengo que decir, los tuyos no los vamos a cumplir–

Su sonrisa cambio a una mirada de las que decían tan alto como podía “no me gusta lo que me estas contando y para eso no te he contratado”

Continué–Solo veo una opción posible para conseguir tus objetivos, no este año pero sí podríamos acercarnos en el próximo–

–¿Por qué el año que viene?–dijo Sara

–Por que hay que realizar unos cambios y eso lleva tiempo y dinero, te voy a contar una historia de dos personajes del barrio de las letras, de aquí, de Madrid. Cervantes y Lope de Vega se conocían y los dos se admiraban mutuamente. Lope de Vega tenía más éxito que Cervantes con sus obras de teatro y por tanto era el número uno en su campo. Cervantes escribía algunas obras de teatro pero no alcanzaba la fama de Lope de Vega. Cervantes empezó a envidiar a Lope y le recriminaba que sus obras no se ajustaban a las normas tradicionales de la comedia mientras que Lope decía: “Como las paga el vulgo, es justo hablarle en necio para darle gusto “–

–Ve al grano Jesús–

–Voy, Voy. Lope es tu competencia, le da igual la calidad, los procesos, si el producto es bueno o no, da lo que quiere el cliente. Tu eres como Cervantes, dando lo mejor, centrándote en la calidad, procesos, etc. Lope de Vega pasaba de Cervantes hasta que este escribió El Quijote. Fue en ese momento cuando empezó a atacar a Cervantes. Lope destacaba en el teatro y quiso hacerlo en novela mientras que Cervantes quiso hacerlo en el teatro y destacó en novela. Pienso que tenemos que hacer lo mismo y buscar un producto o mercado distinto en el que por nuestra forma de trabajar nos valoren y paguen realmente lo que vale. Eso significa tiempo e inversión–

–Y que hago, dejo lo que estoy haciendo, ¿y cómo facturo, pago nominas, proveedores,..?–

–Sara, yo no digo que dejemos lo que hacemos y nos centremos en sólo eso, lo que digo es que sigamos en la misma línea que ahora pero sabiendo que seremos los segundos del mercado porque no valoran el servicio, sólo importa el precio y esa guerra la tenemos perdida. Lo que te propongo es que busquemos nuevos clientes o un producto donde tu valor añadido, que supera con creces al de la competencia, se valore y por tanto lo paguen. Ellos no lo saben hacer y, en este caso, nosotros sí. De esa forma vamos a lograr el objetivo que quieres conseguir, pero a partir del año que viene. ¿Hacemos un Quijote?–

 

El súmmum del marketing

Cristina abrió la puerta, se sentó y antes de ponerse el cinturón de seguridad, su alegría se mostró en su cara como en el instante que la luz de un faro conecta con la posición de un barco–¡¡¡Qué ilusión!!!, voy a comer garbanzos–

–Jajajajajajaja–acompañé su sentimiento mientras me surgía la duda

–Cari, ¿tu estás segura de lo que son garbanzos?–le pregunté

–Jesús, no vayas a empezar–me recriminó

–No voy a empezar, pero cariño, creo que no sabes lo que son garbanzos–

–¡¡¡¡Sí lo sé!!!!–me contestó molesta

–Ok–y ya no se habló más en todo el recorrido

Cristina le pidió a mi madre que le hiciera garbanzos, nunca comió garbanzos en casa de mi madre o de algún familiar, nunca compramos garbanzos cuando íbamos a Carrefour, nunca la vi comiendo o interesada en los garbanzos; por todo eso me sorprendió su petición.

Mis dudas crecieron sobre sus garbanzos cuando dos días antes de la comida familiar, sentados en el sofá le pregunté–¿Para ti que son los garbanzos?–

Y me respondió –Que van a ser Jesús, ¡¡¡caraotas!!!–

–Caraotas no son garbanzos, caraotas aquí se llaman judias–

–Garbanzos son caraotas blancas–

–No, caraotas son judías, los garbanzos son otra cosa–

Y así seguimos un rato perdiendo el tiempo en una conversación que no llevaba a nada, y como no aprendí, en el coche la repetí.

Sentados a la mesa mi madre fue poniendo cada plato a los que estábamos; mientras yo esperaba la cara de sorpresa de “esto no son caraotas” para poner la mía de “llevaba razón y me voy a reír lo que no está escrito”. A mi sobrina los garbanzos y patatas que tenía apartado junto a un poco de pringá porque le gusta machacar los garbanzos y echarle un poco de aceite, a mi cuñada sólo el caldo, a mi sobrino con arroz y sin pringá, a mi hermano con fideos gordos y le acercó un trozo de cebolla cruda que había cortado un rato antes, a Cristina con arroz y al preguntarle si quería pringá respondió que sí, para mi con fideos gordos y sin pringá porque prefiero comérmela después como la mayoría de mi familia, y al final, mi madre que se puso el resto de garbanzos y patatas apartadas que machacó echándole un poco de aceite.

Viendo todo ese ritual, me relampagueó una idea, el puchero es el súmmum del marketing . Un mismo producto con distintas posibilidades, personalizadas para cada consumidor y todos quedan satisfechos, lo que darían muchas empresas para conseguir el súmmum.

El círculo de oro de Apple

–¿Podemos vernos la semana que viene para que hablemos de lo que explicastes de Apple?–preguntaba Jony por su Samsung S6

–Claro hombre, nos podemos ver el jueves a las 8:30, tomamos un café y lo comentamos, ¿te viene bien en Tabacalera que tengo clase allí?–respondí

Jony confirmó y seguí con las llamadas de captación de clientes.

Llegó el jueves y bajando del coche no sólo me encontré con Jony si no también con Siberia, la ola de frío había llegado.

Después del primer sorbo a su café, Jony se arrancó–Lo que explicaste sobre el circulo de oro de Apple me hizo pensar que tengo que cambiar mis presentaciones ante los clientes, es verdad que cómo lo hago ahora me cuesta conseguir que entiendan la diferencia de lo que ofrezco y al final, lo único que les interesa es el precio. ¿Cómo puedo aplicarlo a mi empresa?–

–La mayoría de las empresas empezamos por explicar que hacemos a los clientes, es decir, me dedico a marketing, a vender herramientas, soy electricista, etc, luego pasamos a comentar cómo lo hacemos: hago planes de marketing, que herramientas necesitas y yo hago el pedido o cambio o monto instalaciones eléctricas. Ese es el fallo porque toda tu competencia hace lo mismo; el cliente si tiene que elegir uno u otro será porque le cae más simpático o el presupuesto es más barato–

Esperé a que Jony afirmará ya que sabía que eso es lo que le pasaba–El círculo se basa en cambiar el modelo de presentación y de captación de clientes, empecemos por saber el por qué un cliente compra, normalmente por algún motivo emocional o de identificación sobretodo. Luego hagamos una selección, segmentación, de tipos de clientes a los que identifiquemos con ese mensaje para captar su atención, y partir de ahí explicarle cómo y el qué hacemos.–

–Hasta ahí me quedé, ¿cómo lo aplico a mi empresa?–preguntó Jony

–Te voy a poner ejemplos, L’Oreal dice “Porque tu lo vales” se dirige a mujeres seguras de si misma, Coca-Cola decía “Destapa la felicidad” y se dirigía a todo el mundo porque todos quieren ser felices, Apple dice “Think diferent” dirigiéndose a todos los creativos  e inconformistas; ese es el secreto, con que se pueden identificar tus clientes y que le puedes dar tú que sea diferente al resto de tu competencia. He conocido a varios de tus clientes y todos me dicen que confían en ti por tu implicación, saben que te vas a preocupar de resolver sus problemas porque los tomas como tuyos; ese es tu valor ese es tu por qué, ahora sólo tienes que buscar una frase que lo identifique y selecciona el cliente que quiere esa implicación y no salvar una situación momentánea.

 

¡¡¡Error!!!

Al igual que sale el agua de la manguera de bombero por la alta presión así era cómo llegaban las palabras a mi cabeza de la persona al otro lado del teléfono; cansado ya de soportar tanto caudal le dije–Carmen, Carmen–creo recordar que se llamaba así.

–¿Si, Jesús?–por fin paró su discurso

–Me parece bastante interesante todo lo que me estas contando pero te agradecería que me remitieras un correo electrónico para estudiarlo con detenimiento–

–Vale Jesús, te paso con mi compañero, el te toma nota y te lo envía–¡¡¡error!!!, pensé yo

Fue muy breve la transferencia de llamada a su compañero–¿Jesús?

–Sí–respondí

–Me ha comentado mi compañera Carmen que estás interesado en que te visite un consultor–la primera palabra que me vino a la cabeza fue “No”.¡¡¡Error!!!, volví a pensar

–No, lo que le he dicho a Carmen es que prefiero que me remitáis un correo con la información para que la estudie y ver si me interesa lo que me proponéis–

–Bueno, si es así, te indico cuál es la página web, www.xxxxxxx.com, y en el apartado yyyyyy, puedes ver todo lo que te hemos contado.–un nuevo cartel apareció en mi mente, ¡¡¡error!!!, y ya lleváis tres. Prosiguió mi nuevo interlocutor diciendo–El lunes te llamo y vemos si cerramos la cita con el consultor–En ese momento, mi decisión ya estaba tomada.

–Ok, llámame cuando quieras–respondí y …

Cuando doy clases de emprendimiento, de marketing o cuento mi experiencia profesional, siempre relato la historia de un profesor del master de marketing que nos contó su experiencia cuando aprendió vuelo sin motor. Nos contó que se presentó el primer día del curso en el aeródromo, le dieron la clase teórica sobre vientos, técnicas, equipamiento, etc del vuelo sin motor; después de las clases le pusieron el equipamiento, lo llevaron a un aeroplano y le explicaron los mandos, que debía hacer, repasar la clase anterior y cuando terminaron, vio que se acercaba una avioneta que enganchó su aeroplano mientras surgía la siguiente conversación.

–Espera, espera, espera, ¿qué hacéis?–preguntó el profesor con toda la presión sanguínea en la garganta

Respondió el instructor–Seguir con la clase, ahora a practicar–

–Pero si es el primer día–mientras lo decía, la mitad del cuerpo del profesor no sentía y la otra estaba sobrecargada para ejecutar el mayor esfuerzo de su vida para salir del hueco de nevera donde estaba.

–A volar se aprende volando–afirmó el instructor

Este profesor termino su anécdota con las siguientes frases–El objetivo del marketing, ¿cuál es?–hizo una pequeña pausa para continuar con–vender; pues a vender se aprende vendiendo–

Está pequeña lección me enseñó que si debes dirigir un departamento de marketing lo suyo es haber pasado por casi todos los puestos o al menos conocer realmente como funcionan todos los puestos. Así que fui vendedor,  delegado comercial, director comercial,…hice telemarketing personalmente, campañas de mailing pegando sellos y etiquetas, buzoneo con un grupo de amigos, etc. Veo que muchos profesionales preparan acciones y campañas sin comprender realmente como funcionan las cosas y sin, al menos, preocuparse de ver o preguntar como lo hacen los profesionales o las personas que realmente están en contacto directo con el cliente, por eso fallan muchas de las campañas.

Primer error, si ya he dicho que te voy a dar mi correo no pierdas el tiempo en pasarme con un compañero, entre que me pasas o no, me puedo cansar y puedes perder la ventana de oportunidad que te he dado.

Segundo error, si me pasas a tu compañero y no sabe lo que te he dicho, además,  me suelta lo que hay en el protocolo de llamada, me generas desconfianza y empiezo a perder el interés.

Tercer error, tu eres el que estas vendiendo, no yo; facilítame las cosas porque si no lo haces:

Ok, llámame cuando quieras–respondí, y haber si tienes suerte que te coja el teléfono, pensé.

 

 

Profesionales vs Empresarios

–El problema de nuestros posibles clientes es que hay más profesionales que empresarios, por eso nuestro país se considera como de segunda clase–

La afirmación cambio la expresión de Ángel como si un gato le hubiese dado un zarpazo, proseguí con–te voy a contar mis últimas experiencias. La primera, estoy presentando un proyecto  donde tengo que contar con autobuses para una serie de desplazamientos, los llamo y les empiezo a preguntar, “¿me puede dar el precio de un autobús?” y me responden “210 €”, “vale, ¿y para 70 autobuses” y me responden  “en ese caso lo podríamos dejar en 165€”. Ya me va gustando más la conversación y hago la pregunta sobre el número real de autobuses que voy a necesitar para ver el precio de oferta final “posiblemente voy a necesitar 110 autobuses, ¿en cuanto se queda el precio?” y la respuesta fue “para ese número de autobuses el precio es 190 €”.

–¿190 €? tendría que ser más bajo–afirmó Ángel

–Claro, eso pensé yo, pero cuando le pregunté que si se había equivocado, me dio el razonamiento más empresarial y lógico que he escuchado en años, me dijo “si vas a necesitar 110 autobuses me vas a copar el 80% de mi flota, contigo sólo voy a dar un viaje, si estuvieran libres a más de uno le podría sacar un par y en algunos casos 3 viajes, si me copas la flota tengo que cubrir los ingresos perdidos por trayectos no realizados”. Un empresario en toda regla–

–Te cuanto la segunda, he llamado y enviado correos para cerrar citas con contactos que ocupan las gerencias o direcciones de departamentos de distintas empresas, en nuestro país contactar con algunas personas o, que al menos, tengan el detalle de responder es como si quisieras hablar con algún ministro, todos son dificultades. La diferencia de una empresas que es llevada o dirigida por una persona con mentalidad empresarial aparece cuando al menos te responden, ya sea positiva o negativamente, o te conceden una cita. A los que me reciben les suelo preguntar el por qué me han recibido, si por la información que les ha llegado, por el texto del mail, por la insistencia,…a lo que muchos responden que les ha interesado alguna o varias de esas acciones y porque su labor es la de atender para ver si hay posibilidades de crecimiento y mejora de su negocio o empresa.–

–Eso son casos aislados–

–Pueden serlo, no te lo discuto pero mientras esos casos aislados sean minoría nuestro país empresarialmente no avanzará. Si los dueños, directivos y gerentes de empresas se encargan de regar las plantas de sus oficinas por que dicen que su personal no se preocupa, gestionar el día a día porque se consideran imprescindibles, rechazar el primer contacto de posibles colaboradores o nuevos proveedores,…en vez de delegar tareas, involucrar y liderar al personal, centrarse en el crecimiento y futuro de la empresa, y estar a abiertos a nuevas oportunidades, seremos un país de muy buenos profesionales pero pésimos empresarios.